x

Oświadczenie

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w decyzji nr DOZIK-12/2021 z dnia 16 grudnia 2021r. uznał za niedozwolone, postanowienia wzorców umów stosowane przez Raiffeisen Bank International AG z siedzibą w Wiedniu wykonującego w Polsce działalność gospodarczą w ramach oddziału Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce (przed zmianą nazwy: Raiffeisen Bank Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie) w obrocie z konsumentami i zakazał ich wykorzystywania. Są to postanowienia o treści:

 

  1. „§7 […]
    8. Kurs kupna i sprzedaży walut, jak również wysokość spreadu walutowego wyznaczane są z uwzględnieniem poniższych zasad:           

8.1. Kurs kupna i sprzedaży walut zamieszczany w Tabeli ustalany jest na podstawie:

8.1.1. Kursów Średnich Międzybankowych (KŚM) czyli kwotowań kupna i sprzedaży walut na rynku międzybankowym, prezentowanych w serwisie informacyjnym Reuters o nazwie EIKON lub każdej innej która ją zastąpi lub zmieni, dostępnych na moment ustalania Tabeli

8.1.2. Kursu Średniego Bankowego (KŚB) wyznaczanego na podstawie Kursów Średnich Międzybankowych

8.1.3. Indeksu Marżowego Banku (IMB) […]”

w związku z:  

  1. „§7 […] 6. Kursy kupna i sprzedaży walut stosowane do uruchomienia, spłaty lub Przewalutowania Kredytu publikowane są w Tabeli Kursów, dostępnej w Oddziałach Banku, na stronie internetowej Banku. Informacje o aktualnych kursach walut można również uzyskać za pośrednictwem Centrum Telefonicznego […]”

    [postanowienia umowne stosowane w następujących wzorcach umowy:           

  • we wzorcach dotyczących umów o kredyt hipoteczny/mieszkaniowy z numerami zaczynającymi się od sygnatury CRD w Linii Bankowości Prywatnej:
    • Regulamin Kredytu Mieszkaniowego dla klientów Bankowości Prywatnej Friedrich Wilhelm Raiffeisen w Raiffeisen Bank Polska Spółka Akcyjna – jednostka redakcyjna: par.7 ust. 6-11;
    • Umowa Kredytu Mieszkaniowego – na zakup nieruchomości - jednostka redakcyjna: par. 12 ust. 1-4;
    • Regulamin Pożyczki Osobistej dla klientów Bankowości Prywatnej Friedrich Wilhelm Raiffeisen w Raiffeisen Bank Polska Spółka Akcyjna – jednostka redakcyjna: par. 7 ust. 6- 11;
    • Umowa Pożyczki Osobistej - jednostka redakcyjna: par. 12 ust. 1-4;
    • Wzór aneksu zmieniającego rachunek do spłaty na rachunek walutowy dot. kredytu – jednostka redakcyjna: par. 2 ust. 1-4;
    • Wzór aneksu zmieniającego rachunek do spłaty na rachunek walutowy dot. pożyczki – jednostka redakcyjna: par. 2 ust. 1-4;
  • w dokumentacji dotyczącej umów o kredyt hipoteczny/mieszkaniowy z numerami zaczynającymi się od sygnatury MG w Linii Bankowości Prywatnej:
    • Regulamin Kredytu Mieszkaniowego w Raiffeisen Bank Polska Spółka Akcyjna – jednostka redakcyjna: par. 7 ust. 6-11;
    • Regulamin Pożyczki Hipotecznej w Raiffeisen Bank Polska Spółka Akcyjna – jednostka redakcyjna: par. 7 ust. 6-11;
    • Umowa Pożyczki Hipotecznej - jednostka redakcyjna: par. 12 ust. 1-4;
    • Umowa Kredytu Mieszkaniowego – jednostka redakcyjna: par. 12 ust. 1-4;
    • Wzór aneksu zmieniającego rachunek do spłaty na rachunek walutowy dot. kredytu – jednostka redakcyjna: par. 2 ust. 1-4;
    • Wzór aneksu zmieniającego rachunek do spłaty na rachunek walutowy dot. pożyczki – jednostka redakcyjna: par. 2 ust. 1-4 ]

 

za niedozwolone postanowienia umowne, o których mowa w art. 3851 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. z 2020 r. poz. 1740 ze zm.) co stanowi naruszenie zakazu określonego w art. 23a ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2021 r. poz. 275) i zakazuje ich wykorzystywania.

Prawomocna decyzja o uznaniu postanowienia wzorca umowy za niedozwolone ma skutek wobec przedsiębiorcy, co do którego stwierdzono stosowanie niedozwolonego postanowienia umownego oraz wobec wszystkich konsumentów, którzy zawarli z nim umowę na podstawie wzorca wskazanego w decyzji. W związku z powyższym, postanowienia te nie wiążą Pani/Pana, czyli są bezskuteczne. Bezskuteczność ta powstaje z mocy prawa i nie jest konieczne stwierdzenie jej na drodze sądowej. Klauzulę uznaną za abuzywną należy zatem traktować tak, jakby w ogóle nie była zawarta w umowie.

Decyzja Prezesa UOKiK nr DOZIK-12/2021  dostępna jest pod adresem internetowym www.uokik.gov.pl. Decyzja jest prawomocna.

 

OBSŁUGA REKLAMACJI

Informacje dla klientów banku, jak złożyć reklamację w Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce

Klienci Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce mogą składać reklamacje w następujący sposób:

Phone

TELEFONICZNIE:

w Centrum Telefonicznym Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce: 22 578 56 02, 801 822 222

ELEKTRONICZNIE:

używając do tego celu bankowości internetowej, tzn. po zalogowaniu do R-NetLISTOWNIE:

  • na adres Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce Plac Konesera 8, 03-736 Warszawa

 

 

Pouczenie o przysługujących uprawnieniach dla klientów, którzy są osobami fizycznymi, w przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji.

Jeśli nie akceptują Państwo stanowiska Banku przedstawionego w odpowiedzi na reklamację, mają Państwo możliwość:

a) złożenia odwołania bezpośrednio do Banku;

b) skorzystania z mediacji Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich;

c) wystąpienia do Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów; 

d) wystąpienia przeciwko Raiffeisen Bank International AG z powództwem do Sadu Rejonowego dla Warszawy-Pragi Północ w Warszawie dla roszczeń do 75 000 PLN, natomiast dla roszczeń majątkowych powyżej kwoty 75 000 PLN oraz roszczeń niemajątkowych i dochodzonych łącznie z nimi roszczeń majątkowych do Sądu Okręgowego Warszawa-Praga w Warszawie; powództwo o roszczenie wynikające  z czynności bankowej przeciwko Raiffeisen Bank International AG można wytoczyć przed sąd rejonowy albo sąd okręgowy – w zależności od wartości roszczenia majątkowego – właściwy dla miejsca Państwa zamieszkania;

e) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 

f) wystąpienia z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu przed Rzecznikiem Finansowym. Bank jest zobowiązany do wzięcia udziału w pozasądowym postępowaniu w sprawie sporów konsumenckich toczącym się przed Rzecznikiem Finansowym (www.rf.gov.pl) oraz Arbitrem Bankowym (www.zbp.pl/dla-konsumentow/arbiter-bankowy/dzialalnosc). Postępowanie jest wszczynane na wniosek konsumenta.

Więcej informacji w Regulamin rozpatrywania reklamacji Klientów - obowiązujący od 16.05.2022r. poprzednia wersja Regulamin rozpatrywania reklamacji Klientów - obowiązujący do 15.06.2022r. 

Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce informuje, że podmiotem uprawnionym, o którym mowa w ustawie z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich jest Rzecznik Finansowy.

Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce informuje o istnieniu Platformy ODR (Online Dispute Resolution) - interaktywnej stronie internetowej, do której możliwy jest elektroniczny i bezpłatny dostęp we wszystkich językach urzędowych Unii Europejskiej, udostępniana na podstawie przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013. Platforma jest dostępna pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/